El usuario puede realizar su reserva en www.thexdoor.com accediendo a las distintas páginas destinadas a ello para cada juego, y siempre con el tiempo de antelación definido para cada juego. Fuera de dicho tiempo de antelación sólo podrá realizar la reserva mediante llamada de teléfono, en cuyo caso no podrá realizar ningún pago, que se realizará en persona en el establecimiento de The X-Door Valencia Escape Room el día que venga a jugar o tras recibir un e-mail con un enlace para el pago anticipado.
Las reservas y/o los pagos se realizan a través del sistema de reservas desarrollado por Escape Room Director. Para realizar su reserva, no se requiere registro, sino simplemente elegir el juego, día y hora deseado, y rellenar el formulario de datos básicos obligatorios para la reserva, para proceder entonces al pago de un depósito a través de la pasarela de pago segura (tpv virtual) cuando el sistema así lo requiera. The X-Door Valencia escape room no tiene acceso en ningún momento a los datos de la tarjeta de crédito del usuario.
El importe de la reserva pendiente se pagará en persona en el establecimiento The X-Door Valencia Escape Room en efectivo, o mediante tarjeta bancaria si está disponible esta opción (no garantizado), el día que venga a jugar.
Una vez realizada la reserva, el usuario recibirá un correo electrónico automático de confirmación de reserva recordando todos los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos comprobar la bandeja de correo no deseado y/o contactar por teléfono o e-mail.
Los juegos de The X-Door Valencia Escape Room tienen diferentes precios, que además varían en función del número de personas que forman el equipo. The X-Door Valencia Escape Room se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, si bien estos cambios nunca afectarán a reservas ya confirmadas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Como norma general, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, pero sí se permite el cambio de fecha y hora de la reserva siempre y cuando la solicitud se haga con más de 72 horas de antelación. En estos casos, le enviaremos un código con el que podrá hacer una nueva reserva. Con ese código el sistema descontará del precio el importe del depósito pagado en la reserva original.
El cliente dispone de 60 días para realizar su nueva reserva una vez recibido dicho código. Una vez transcurrido ese plazo, tampoco será posible el cambio de fecha, y se dará la reserva y el depósito por perdidos.
Importante: sólo se permite un cambio de fecha por reserva. No se puede modificar la fecha por segunda vez, en cuyo caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero
Para solicitar un cambio de fecha el usuario puede hacerlo escribiendo un correo electrónico a escape@thexdoor.com, o por teléfono/whatsapp en el 678601647, indicando en todo caso los datos de la reserva que permitan identificarla: nombre y apellidos, fecha de la reserva y datos de contacto.
The X-Door Valencia Escape Room se reserva el derecho a cancelar una sesión de juego sin posibilidad de cambio de fecha ni devolver el importe pagado en los siguientes casos:
- Retraso injustificado de más de 10 minutos respecto a la hora reservada.
- El usuario/s llega bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes.
- El usuario muestra una actitud agresiva o violenta contra el personal de The X-Door Valencia Escape Room o el resto de jugadores.
- El usuario causa desperfectos y/o destrozos de forma intencionada en cualquier componente del establecimiento.
- El usuario graba o fotografía el interior del local sin la autorización de The X-Door Valencia Escape Room.
- El usuario no respeta alguna de las normas de juego indicadas antes de comenzar la experiencia.